• Quiénes somos
  • Para Partners
  • Regístrate aquí
  • Área Cliente
OneyOney
MENUMENU
  • Inicio
  • Pagos
        • Nuestras tarjetas
        • Tarjeta Alcampo
        • Tarjeta Club Leroy Merlin
        • Nuestros servicios
        • 3x 4x Oney
        • Automatric
        • ¿Necesitas dinero en efectivo?

          Si ya eres cliente de tarjeta, accede a tu Área Cliente y solicítalo en el momento.
          Solicitar
  • Préstamo Personal
  • Seguros
        • Financieros
        • Seguro para Tarjetas
        • Seguro para Préstamos
        • Personales
        • Seguro Dental
        • Seguro Decesos
        • Seguros Jurídico
        • Seguro de Hospitalización
        • Garantías
        • Extensión de Garantías Oney
        • Seguro de Móvil y Tablets
        • ¿Necesitas dinero en efectivo?

          Si ya eres cliente de tarjeta, accede a tu Área Cliente y solicítalo en el momento.
          Solicitar
  • Soluciones
  • Partners
MENUMENU
  • Inicio
  • Pagos
        • Nuestras tarjetas
        • Tarjeta Alcampo
        • Tarjeta Club Leroy Merlin
        • Nuestros servicios
        • 3x 4x Oney
        • Automatric
        • ¿Necesitas dinero en efectivo?

          Si ya eres cliente de tarjeta, accede a tu Área Cliente y solicítalo en el momento.
          Solicitar
  • Préstamo Personal
  • Seguros
        • Financieros
        • Seguro para Tarjetas
        • Seguro para Préstamos
        • Personales
        • Seguro Dental
        • Seguro Decesos
        • Seguros Jurídico
        • Seguro de Hospitalización
        • Garantías
        • Extensión de Garantías Oney
        • Seguro de Móvil y Tablets
        • ¿Necesitas dinero en efectivo?

          Si ya eres cliente de tarjeta, accede a tu Área Cliente y solicítalo en el momento.
          Solicitar
  • Soluciones
  • Partners
Regístrate aquí
Área cliente
Oney - logo
Inicio
Pagos
Nuestras Tarjetas
  • Tarjeta Alcampo
  • Tarjeta Club Leroy Merlin
Nuestros Servicios
  • 3x 4x Oney
  • Automatric
  • Agrega tus bancos
Financiación
Seguros
Financieros
  • Seguros para Préstamos
  • Seguros para Tarjetas
Personales
  • Seguro Dental
  • Seguro Decesos
  • Seguro Jurídico
  • Seguro Accidente
  • Seguro Accidente Senior
Garantías
  • Extensión Garantías Oney
  • Seguro de Móvil y Tablets
Quiénes somos
Únete a nosotros
Para Partners
Contacta con nosotros
S.A.C.ipglobal2019-07-24T10:34:24+00:00

NUESTROS CONTACTOS


CENTRO DE ATENCIÓN PERSONALIZADA

Para resolver cualquier duda, consulta o realizar cualquier gestión.

Puedes contactar con nosotros en el Tfno: 910210965 (De lunes a viernes de 9 a 22 horas) o por correo electrónico
atencionpersonalizada@oney.es

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Departamento habilitado para la tramitación y resolución de quejas y reclamaciones.

Puedes hacernos llegar tu queja o reclamación de forma inmediata a través de este formulario web. También puedes optar por descargar el modelo de reclamación por escrito, cumplimentarlo y enviarlo debidamente firmado por correo postal al:

Servicio de Atención al Cliente
Oney Servicios Financieros EFC Parque Empresarial Alvento
Vía de los poblados nº 1. Edificio A, planta 2º A 28033 – Madrid

O por correo electrónico a saconey@oney.es

Las reclamaciones por esta vía deberán presentarse con tu nombre, apellidos, DNI y dirección completa, expresando además tu motivación concreta.

DEFENSOR DEL CLIENTE

Si así lo deseas, puedes presentar tu reclamación ante el Defensor del Cliente, Organismo independiente al que está adherido Oney Servicios Financieros E.F.C

El procedimiento completo para la presentación de reclamaciones está contemplado en el Reglamento del Servicio de Atención al Cliente así como el Reglamento del Defensor del Cliente.

De acuerdo con lo establecido en el art. 11 de la Orden ECO 734/2004 de 11 de marzo, es necesario que el reclamante declare no tener conocimiento de que la materia objeto de la queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un proceso administrativo, arbitral o judicial.

Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente o ante el Defensor del Cliente, ambos estarán obligados a resolver la misma en un plazo no superior a 30 días desde la presentación de la reclamación. Si hubiera transcurrido dicho plazo sin haber recibido respuesta, o si la respuesta no hubiera sido satisfactoria, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros:

• Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones, Banco de España. Calle Alcalá 48, 28014 Madrid https://sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu/tramites/reclamaciones-y-/Reclamaciones___2e85b7714582d21.html

• Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid • Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional Mercado de Valores. Dirección de Inversiones. Calle Edison 4, 28006 Madrid

 

Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente.

Normativa que regula la transparencia de las operaciones bancarias y la protección a la clientela.

Descargar PDF

Descargar modelo de reclamación por escrito

Logo de Oney
Blog Logo del Blog de Oney
Información Legal
S.A.C.
Protección de datos
Seguridad

Pagos

Tarjetas

  • Tarjeta Alcampo
  • Tarjeta Club Leroy Merlin

Soluciones

  • 3x 4x Oney
  • Automatric

Financiación

  • Préstamo Personal

Seguros

Financieros

  • Seguro para Préstamos
  • Seguro para Tarjetas

Personales

  • Seguro dental
  • Seguro de decesos
  • Seguro jurídico
  • Seguro de Hospitalización

Garantías

  • Extensión Garantía Oney
  • Seguros para Móviles y Tablets

Sobre Oney

  • Quiénes Somos
  • Nuestro compromiso
  • Únete a nosotros
  • Contacta con nosotros
  • Preguntas frecuentes
  • Nuestra App

Partners

  • 3x 4x Oney
  • Automatric

Cookies en Oney

Utilizamos cookies en nuestra web (propias y de terceros) para asegurarnos que todo funciona correctamente, darte un mejor servicio y crear experiencias más valiosas para ti, por ejemplo a través de banners online de publicidad personalizada. Además, nos ayudan a analizar y entender cómo navegas a través de nuestra web para mostrarte contenidos ajustados a tu perfil. Pincha aquí para obtener más información sobre nuestra política de cookies.

× Cerrar
Cookies en Oney

Necesarias:

Última conexión del usuario para navegar por la web y utilizar sus diferentes opciones o servicios. Nunca se utilizarán para recopilar información con el objetivo de mostrarte publicidad personalizada.

Un identificador de usuario por sesión, la fecha y hora de la última conexión del usuario y los parámetros necesarios para navegar entre la web y el área cliente.

Analíticas:

Sirven para analizar los hábitos de navegación de los usuarios, con el objetivo de optimizar las funcionalidades y el mantenimiento técnico y operativo de la web y garantizar el mejor servicio posible.

Nunca se utilizarán para mostrar anuncios personalizados, ni para recordar las preferencias del usuario más allá de la sesión.

Perfil teconológico del dispositivo, origen del acceso a la web, actividad de navegación y términos de búsqueda utilizados.

Utilizamos cookies de Google (Analytics).

Publicidad:

Son aquéllas que permiten almacenar información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la navegación por nuestra web, lo que permite desarrollar un perfil específico del usuario. De esta manera, se utilizan para personalizar las campañas publicitarias que se ajusten a las preferencias del usuario.

Utilizamos cookies de Google (AdWords), Facebook y Twitter.

Personalización:

Nos permiten especificar o personalizar algunas características de las opciones generales del usuario en la página Web. En concreto el idioma preferido por el usuario o el tipo de navegador a través del cual se accede.

  • @
× Cerrar
Información legal
  • Aviso legal
  • Tarifas y comisiones
  • Tarifas y comisiones (Catalán)
  • Anejo
  • SEPA
  • Información legal OBSV
  • Información legal 3x 4x Oney
  • Información legal extensión de garantía
  • Empresas colaboradoras
  • Ofertas financiación
  • Bases legales sorteos y concursos
  • Política de transparencia para la oferta a distancia de seguros
  • Política de transparencia e información sobre el crédito revolving
× Cerrar
Protección de datos
  • Protección de datos
  • Política de cookies
× Cerrar
Protección de datos

Le informamos de que ONEY SERVICIOS FINANCIEROS E.F.C., S.A. tratará los datos que nos ha proporcionado en este formulario con el fin de darle una solución técnica y procurar su pretendido registro en el área privada de Oney ID.

Le recordamos que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación al tratamiento, oposición y portabilidad de los datos por correo postal, adjuntando copia de un documento de identidad (DNI o pasaporte), a Oney Servicios Financieros, E.F.C, S.A.U, Calle Vía de los poblados, Edificio A, 2º Planta, 28033 Madrid, o enviando un email al correo electrónico siguiente: arco@oney.es

Para más información sobre nuestr política de protección de datos, visite este enlace.

× Cerrar
Seguridad

 

En Oney utilizamos servidores seguros con protocolos de seguridad SSL. Gracias a este método toda la información está a salvo y tus datos están seguros mediante algoritmos cifrados con 256 bits.

Puedes comprobar nuestros certificados en el candado que aparece en la barra del navegador o visualizando la URL y comprobando que la dirección comienza con https:// en lugar de http://

Desde Oney te recomendamos actualizar tu navegador a la última versión.

La web oney.es ha sido optimizada para resoluciones de pantalla responsive, y mobile en todas sus resoluciones.

Por seguridad, Oney cuenta con un tiempo de desconexión automático en el caso de que no finalices tu sesión en el área cliente. Te recomendamos utilizar siempre el botón de desconexión cada vez que finalices tu consulta en tu espacio privado y que evites acceder a la web a través de conexiones de uso público.

× Cerrar
Contáctanos
Nuestro chatbot te atiende las 24h

En Redes Sociales
de lunes a viernes de 9.00 h. a 17.00 h.

 

                 
O si lo prefieres, en nuestro servicio de atención telefónica:
910 210 965
de lunes a viernes de 10.00 h. a 19.00 h.
900 813 026
de lunes a viernes de 10.00 h. a 19.00 h. en Cataluña
× Cerrar
Contrata tu seguro con nosotros

Llámanos y contrata con nosotros tu seguro
911 774 707
× Cerrar
Contáctanos

A continuación, te mostramos el reglamento conforme a la nueva normativa europea.
Acepta para finalizar tu solicitud de tarjeta.

Responsable

ONEY SERVICIOS FINANCIEROS E.F.C., S.A.U.

Finalidad

Gestión de los contratos financieros y de seguros ofrecidos por Oney a sus clientes.
Envío de comunicaciones comerciales sobre productos financieros y de seguro ofertados por la compañía adecuados a sus gustos y aficiones.
Envío de comunicaciones comerciales sobre productos de las empresas que colaboran con Oney (pincha aquí para ver el listado de empresas https://www.oney.es/docs/
Consulta a los ficheros de solvencia patrimonial y crédito (Experian) y riesgo de crédito (Central de Información de Riesgos de Banco de España) con la finalidad de enjuiciar su solvencia económica para el adecuado cumplimiento del contrato suscrito y la valoración del riesgo y consulta a la Tesorería General de la Seguridad Social para la verificación de la información facilitada.

Legitimación

Consentimiento del titular de los datos a la contratación e interés legítimo del responsable del tratamiento para el envío de comunicaciones comerciales sobre productos propios/similares a los contratados.
Para el caso de haberlo prestado, el consentimiento expreso del titular de los datos para el envío de comunicaciones comerciales sobre productos de Oney no similares a los contratados, productos de terceros y para la realización de perfiles con datos recabados de fuentes ajenas a Oney, incluidas las redes sociales y datos de terceros, asi como para la comunicación de sus datos a empresas del Grupo Alcampo para el envío de ofertas y descuentos comerciales.

Destinatarios

Inclusión de sus datos en la Central de Información de riesgos de Banco de España y en ficheros de solvencia patrimonial y crédito en caso de impago.
Las empresas del Grupo Alcampo en caso de consentimiento expreso al efecto.

Derechos

Tiene derecho a acceder, a rectificar, a suprimir sus datos, a solicitar la portabilidad de los mismos y a oponerse o limitar el tratamiento enviando un email a la dirección arco@oney.es

Información adicional

Puede consultar la información adicional y detallada sobre la política de protección de datos de Oney en la siguiente sección de nuestra página web: https://www.oney.es/docs/proteccion-datos.pdf